Preguntas frecuentes

¿Cuánto demoran en enviar mi pedido?  

  • Si eres de Santiago te entregaremos tu producto en la puerta de tu casa y para ello contamos con envíos exprés de 24 a 48 horas. 
  • Si eres de región enviaremos tu pedido en un rango de 1 a 3 días hábiles. 

¿Métodos de pago?

  • Puedes realizar tu pago en nuestra web por medio de tarjeta de crédito, débito o prepago. Utilizamos Mercado pago para que puedan realizar sus compras online de manera 100% segura.
  • O también puedes pagar en efectivo o transferencia al momento que llegue tu pedido a la puerta de tu casa.

¿Puedo cancelar el pedido?

  • Si por alguna razón deseas cancelar o cambiar tu pedido, contáctenos lo antes posible. Procesamos y enviamos los pedidos muy rápidamente, por lo que si te comunicas con nosotros después de haber enviado tu pedido, no podemos realizar ningún cambio ni cancelarlo. Ten en cuenta que los pedidos que están en tránsito hacia el destino no se pueden cancelar.

    ¿Cuál es el método de envió?

    • Para envíos dentro de Santiago, tenemos una empresa de envíos interna.

    • Para envíos fuera de Santiago utilizamos Starken y Chile Express.

    ¿Puedo cambiar el producto defectuoso o dañado?

    • Si recibiste un producto dañado o defectuoso, te solicitaremos un video de dicho producto en cuestión para poder verificar la veracidad de los hechos, una ves enviado el video analizaremos su caso. Luego de dicho análisis si el producto efectivamente representa daños del fabricante nosotros te lo repondremos sin costo adicional. Contáctenos en un rango máximo de 24 horas después de recibirlo, cabe destacar que no ofrecemos reembolsos nuestra empresa hace uso de la facultad contenida en la ley 19.496 artículo 3° bis letra b (ley de protección al consumidor), estableciendo explícitamente que el consumidor no tiene derecho de retracto.

    Sobre envíos

    ¿Cuánto me va a costar el envió?

    • Nuestros envíos son TOTALMENTE GRATIS dentro de Santiago!

    ¿Dónde se encuentran los productos?

    • Contamos con un centro de distribución en Santiago de Chile por lo tanto nuestros productos se encuentran disponibles de forma INMEDIATA Y LOCALMENTE.

      ¿A que zona se realizan los envíos?

      • Contamos con envíos a lo largo de todo Chile desde nuestro centro de distribución en Santiago.

      😃 Estimados clientes les recordamos que si necesitan ayuda o no encuentran lo que necesitan, pueden escribirnos a nuestro correo electrónico de atención al cliente: contacto@comprasonlinechile.com . Nuestra tasa de respuesta es en menos de 24 horas.