Política de Cambios y Devoluciones
CAMBIOS:
En Compras Online Chile® Queremos verte feliz con tu compra. Es por ello que tienes 24 horas hábiles desde que recibiste tu producto para realizar un cambio de tu producto en caso de que lo quieras cambiar por otro.
Sin embargo es de suma importancia que lea todas nuestras políticas antes de realizar alguna compra. Luego de haber realizado/a su compra, asumiremos que las ha leído y aceptado.
¿Cómo puedo cambiar un producto?
En primer lugar no será posible realizar ningún tipo de cambio a pedidos que se encuentren en transito o que no hayan sido despachados. Deberá esperar a que el producto sea entregado en la dirección de despacho indicada para poder solicitar cualquier cambio.
Dicho esto desde que haya recibido su producto en la dirección de despacho indicada, dispondrá de una garantía de 24 horas hábiles para cambiar su producto.
En el caso que necesite realizar algún cambio deberá ponerse en contacto con nosotros al siguiente correo electrónico:contacto@comprasonlinechile.com
Deberá especificar en el mensaje lo siguiente:
▶ Paso 1:Leer las políticas de Cambios y Devoluciones publicadas para definir si será valido/a su cambio o devolución.
▶ Paso 2:Enviar un mail a contacto@comprasonlinechile.com
Es indispensable que en el mensaje envíes tu nombre y apellido, el número de pedido (en el mensaje deberás adjuntar la boleta de compra de dicho producto) y descripción del problema.
▶ Paso 3:Una vez hayamos recibido su mail, uno de nuestros trabajadores de atención al cliente le brindara una respuesta y le responderá en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.
Cabe destacar que es de suma importancia que el producto que necesite cambiar este en perfectas condiciones además deberá venir con el mismo embalaje original, incluyendo las etiquetas en perfectas condiciones. De lo contrario no será valida su aprobación para realizar el cambio de su producto.
Costos que debe considerar al momento de cambiar un producto:
El cliente deberá hacernos llegar el producto a nuestra sucursal, dicha sucursal se encuentra en la región metropolitana. (la dirección exacta se la enviaremos de manera privada cuando la requiera vía correo electrónico).
El cliente deberá enviarnos el pedido que necesite cambiar por la empresa de transporte que mas les acomode y el cliente deberá costear el total del envió tanto de ida como de vuelta (el costo del envío del producto a nuestra sucursal como el envío del nuevo producto al domicilio del cliente deberán ser costeados por el cliente).
Importante: Estimado cliente una vez nos haya enviado el producto a nuestra sucursal y posteriormente lo hayamos recibido nuestro equipo revisara si cumplió con los requisitos mencionados anteriormente (que el producto este en perfectas condiciones y que este venga con el mismo embalaje original, incluyendo las etiquetas en perfectas condiciones. Y dentro de las próximas 12 a 24 horas hábiles (desde que recibimos el producto) se le informara vía correo electrónico si salió validada o rechazada su solicitud de cambio. Tenga en consideración que si se verifica que el producto contiene daños o signos de mal uso, el producto se lo devolveremos a la dirección que nos indique a través de Starken por pagar, siendo su responsabilidad asumir los correspondientes pagos al momento de retirar el producto devuelto.
Datos a tener en cuenta:
1.El cambio del producto será sin costo siempre y cuando se realice por el mismo producto o uno del mismo valor.
2.Si quisiera cambiar el producto por uno de menor valor podrá hacerlo, pero debe tener encuentra que no se realizará la devolución de dinero resultante de la diferencia de precio.
3.Si quisiera cambiar el producto por uno de mayor valor, se deberá pagar la diferencia de precio por parte del cliente.
4.Si el producto fue adquirido en alguna oferta o con algún cupón de descuento y quisieras cambiarlo por otro producto, se respetara el valor que pagaste por dicho producto con dicha oferta o cupón de descuento.
No se puede usar el saldo a favor del cambio para costear el despacho del producto cambiado.
No hacemos cambios de manera presencial.
DEVOLUCIONES:
Nuestra empresa hace uso de la facultad contenida en la ley 19.496 artículo 3° bis letra b (ley de protección al consumidor), estableciendo explícitamente que el consumidor no tiene derecho de retracto.
Por este motivo no realizamos devoluciones de productos ya sea por gusto, indecisión, o sea cual sea el motivo.
La devolución del producto no será considerada como opción.
Salvo si la razón de ésta es atribuible a la empresa en casos excepcionales y legales que se fundamentan en la Ley de Protección al Consumidor.
El único motivo por el cual podríamos hacerle la devolución seria si el producto viene con fallos de fabrica. En dicho caso aplicaría la garantía legal de 3 meses. Para mas información visite nuestra Política de garantía