Garantía

GARANTIA:

SECCIÓN 1: Contamos con un plazo de 3 meses de garantía que incluye 2 opciones: El cambio del producto o la devolución de su dinero, queda a elección del cliente. Dicha garantía comienza a aplicar desde que recibes tu producto y solo es valida si el producto presenta daños de fabrica.

Pasos a seguir para solicitud de garantía:

▶ Paso 1: Leer las políticas de Garantía publicadas para definir si aplica la garantía 

▶ Paso 2: Enviar un mail a contacto@comprasonlinechile.com es indispensable que en el mensaje envíes lo siguiente:

A: Tu nombre y apellido

B: El número de pedido (en el mensaje deberás adjuntar la boleta de compra de dicho producto)

C: Y la descripción del problema.

▶ Paso 3: Una vez hayamos recibido su mail, uno de nuestros trabajadores de atención al cliente le brindara una respuesta respondiéndole en un plazo de 12 a 24 horas hábiles.

▶ Paso 4: Tenga en cuenta que las opciones de solución son: Cambio de producto o devolución del dinero.

SECCIÓN 2: Costos que debo considerar al momento de realizar la garantía de su producto:

El cliente deberá hacernos llegar el producto a nuestra sucursal, dicha sucursal se encuentra en la región metropolitana. (la dirección exacta se la enviaremos de manera privada cuando la requiera vía correo electrónico). El cliente deberá enviarnos el pedido por la empresa de transporte que mas les acomode y el cliente deberá costear el total del envió a nuestra sucursal (dinero que le será devuelto de parte de Compras Online Chile siempre y cuando la garantía sea aprobada)

Cabe destacar que es de suma importancia que el producto efectivamente este con daños que sean de fabrica y que el cliente nos envié el producto con su packaging completo, original y en perfecto estado a nuestra sucursal. De lo contrario no será valida la garantía y en efecto su aprobación para realizar la devolución de su dinero o el cambio de su producto.

Una vez nos haya enviado el producto a nuestra sucursal y posteriormente lo hayamos recibido, nuestro equipo revisara si cumplió con los requisitos mencionados anteriormente que el producto efectivamente este con daños de fabrica y que los daños no son debido a que le dio un mal uso, además se revisara que el producto venga en su packaging completo y original en perfecto estado (si el producto no viene con su packaging completo original y en perfecto estado no será valida su aprobación para la garantía)

En conclusión si cumple con los requisitos dentro de las próximas 24 a 48 horas hábiles (desde que recibimos el producto) se le informara vía correo electrónico si salió validada o rechazada su solicitud de GARANTIA. En caso que haya salido validada nos indicara si prefiere hacer la devolución de dinero o aplicar el cambio por otro producto.

SECCIÓN 3: En caso que quiera pedir la devolución de dinero:

Le haremos llegar su dinero a su cuenta bancaria en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Todos estos procesos se los iremos informando y notificando mediante correo electrónico o WhatsApp

En caso que quiera realizar el cambio del producto: 

Nosotros le enviaremos el producto que quiera cambiar y nosotros costearemos los gastos de envió. 

Todos estos procesos se los iremos informando y notificando mediante correo electrónico o WhatsApp

SECCIÓN 4: DESCUENTOS:

Solo se podrá realizar la devolución de dinero a los artículos que haya comprado a precio regular, desafortunadamente en nuestra tienda los productos que haya comprado con descuentos no se podrá realizar la devolución de dinero. Sin embargo, ante una eventualidad de estas características a lo que se suele recurrir es a realizar el cambio de dicho producto. No obstante, ante cualquier duda o consulta siempre puede comunicarse con nosotros mediante nuestro siguiente correo electrónico: contacto@comprasonlinechile.com

SECCIÓN 5: Envíos:

Todos nuestros productos son revisados por nuestro equipo antes de ser enviados para posteriormente ser entregados alas empresas que realizan los servicios de entrega lo cual si el producto le llega con algún defecto lo mas probable es que sea culpa de la empresa transportista y en ese caso tendría que proceder a realizar el reclamo a la empresa transportista para solucionar el inconveniente. Para saber que empresa fue la encargada de entregar su pedido nos tendrá que enviar un correo electrónico o si bien prefiere comunicarse con nuestro equipo de atención a cliente por WhatsApp para que nuestro equipo le precise la información de cual empresa fue la encargada de entregar su pedido.