Política de Envío
Política de Envío
Contamos con envíos a lo largo de todo Chile y para ello utilizamos los servicios de distintas empresas (couriers) para realizar las entregas. Dependiendo de la zona, utilizaremos distintas empresas transportistas.
Para envíos dentro de Santiago contamos con una empresa interna que se encarga de todos los envíos. (contamos con envíos exprés dentro de Santiago)
Para envíos a regiones contamos con Starken o Chilexpress. Ademas cada paquete que sea enviado a través de Starken o Chilexpress será enviado con la opción de Paga el envío al momento de recibir (por pagar) , es decir que el cliente deberá asumir el valor total del envío que cobre ya sea: Starken o Chilexpress
Le recordamos que en todo momento nos puede consultar siempre cada información en caso que no este seguro o tenga algunas dudas respecto a su producto, envío, o cualquier otra duda relacionada.
Sistema contraentrega o Paga al Recibir
Demora de envíos para Santiago:
Todos nuestros pedidos se manejan y se envían desde nuestras bodegas en Santiago de Chile. Procesamos los pedidos en un rango de 24 a 48 hrs hábiles a partir de la fecha que realizo el pedido posteriormente se enviara al día siguiente después del día de procesamiento. Dicho esto su pedido lo tendrá en sus manos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles normalmente después de que haya realizado su compra. Tenga en cuenta que no enviamos los días domingos.
Demora de envíos para regiones:
Al igual que lo mencionado en el párrafo anterior. Finalmente haya realizado la compra de su pedido, procesaremos su pedido en un rango de 24a 48 hrs hábiles. Dicho esto su pedido lo tendrá en sus manos en un rango de 2 a 7 días hábiles normalmente (dicha fecha variara según la ubicación).
Cabe destacar que en cuanto su pedido sea despachado, recibirás un mail o un mensaje por WhatsApp con su comprobante y el numero de seguimiento de su pedido para que pueda realizar dicho seguimiento de este. La fecha de compromiso de entrega es la que indica el courier (Starken, Chilexpress)
Los envíos a regiones los realizamos con los respectivos couriers (Starken o Chilexpress) . Los plazos de entrega por parte de la empresa de despacho dependen de ellos (Starken o Chilexpress). (cabe destacar que siempre haremos todo lo posible para que reciban sus pedidos los mas rápido posible, sin embargo pueden haber dichas circunstancias y sucesos muy puntuales en que el envió del pedido pueda ser mas lento). De ser así se mantendrá informado al cliente
Para eventos de descuentos masivos tales como Cyber Day, Black Friday, entre otros, los plazos de entrega podrían extenderse mas días de la fecha comprometida por el Courier.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de entregar una dirección de entrega válida. También es responsabilidad del cliente asegurarse de que realice el numero de seguimiento y que haya alguien disponible para recibir el pedido. En caso de que el pedido no pueda ser entregado ya sea por la ausencia del cliente o por una dirección incorrecta, el cliente deberá pagar el reenvío del producto, en caso que no quiera pagarlo le haremos la devolución del dinero de su producto descontando el gasto de envió.
Envíos Sucursal o Retiro: Para pedidos con retiro en sucursal y el plazo se vence, el paquete se devolverá a nuestra bodega donde cuando lo recibamos haremos reembolso de tu compra descontando el gasto de envío.
Mi pedido no llego:
Si no has recibido el pedido luego del plazo estipulado, lo mas probable es que sea debido a que el stock de dicho producto se haya agotado, no obstante estamos reponiendo constantemente nuestros productos en bodega para que puedan ser despachados cuanto antes para toda nuestra clientela.
En el peor de los casos si no a recibido su pedido en un plazo de 30 dias habiles debido a que aun no hay stock de su producto, nosotros como empresa le damos la opción de devolverle el 100% de su dinero por la compra que realizo o perfectamente puede seguir esperando a que llegue stock de dicho producto para que le podamos despachar su pedido.
Todos nuestros productos son revisados por nuestro equipo antes de ser enviados y entregados alas empresas que realizan los servicios de entrega lo cual si el producto le llega con algún defecto lo mas probable es que sea culpa de la empresa de transporte y en ese caso tendría que proceder a realizar el reclamo a la empresa transportista para solucionar el inconveniente. Nos tendría que enviar un email y nosotros le diremos cual empresa era la encargada de entregar su pedido.